São várias as características que devem ser observadas em possíveis candidatas no momento da sua contratação. Negligenciar algum detalhe importante pode custar a reputação da sua clínica. Afinal, seu paciente precisa ser muito bem atendido logo na recepção para que ele dê boas referências sobre o estabelecimento.

Pensando nisso, reunimos neste post os principais pontos aos quais se deve ter atenção na hora de selecionar a melhor candidata para esse cargo tão importante. Então, se você deseja saber com mais detalhes como contratar uma secretária, continue lendo e descubra o que fazer!

Entenda as necessidades da clínica

O primeiro ponto que você deve observar é em relação às necessidades da sua clínica. Liste exatamente quais tarefas a secretária deverá realizar no seu dia a dia de trabalho, como a operação de um sistema de gestão de clínicas, por exemplo, e busque alguém que tenha a qualificação necessária para isso.

Tenha atenção às características essenciais

Uma vez que você já sabe quais são os conhecimentos necessários à secretária, é preciso combiná-los com algumas das chamadas “soft skills”, ou seja, características de personalidade que a candidata deverá ter. Algumas delas são:

• boa comunicação: ela precisará saber ouvir e se expressar com empatia para oferecer o melhor atendimento ao paciente;
• postura: na área da saúde, é comum a ocorrência de emergências e a necessidade de reagendar consultas, por exemplo, o que nem sempre é compreendido pelo paciente. Em situações como essa, é preciso que a secretária se mantenha sempre equilibrada, mesmo diante de reações negativas;
• organização: saber como se organizar para a realização das suas tarefas é fundamental para uma boa secretária, assim como manter o ambiente à sua volta sempre em ordem;
• apresentação adequada: mesmo com o uso de uniforme, é importante que a secretária se apresente com capricho e discrição, sem exageros na maquiagem.

Implemente um processo de recrutamento e seleção

Sabendo exatamente o perfil da profissional que você busca, o segredo é implantar um processo de recrutamento que permita que você observe as atitudes das candidatadas, identifique suas habilidades e analise a experiência e as recomendações que elas apresentarem. Além da análise do currículo, o ideal é que se faça, pelo menos, uma entrevista e um teste dos conhecimentos desejados.

Uma boa profissional faz toda a diferença nos resultados da clínica, já que ela saberá como causar uma boa impressão inicial, motivar o paciente a continuar cliente do seu estabelecimento e manter a agenda dos profissionais em ordem, evitando a insatisfação dos pacientes. Além disso, ela vai se preocupar em manter o local sempre bem organizando, proporcionando um ambiente mais agradável para quem o visita.

Em suma, saber como contratar uma secretária é essencial para manter o padrão de excelência no atendimento. Sua clínica deve oferecer a melhor assistência aos seus clientes.

Agora que você já entende a importância dessa profissional, saiba também como melhorar ainda mais a experiência dos seus pacientes com essas 5 dicas para aplicar o atendimento via WhatsApp na sua clínica!